「接遇・マナー」について施設内研修を行いました。

 日時     平成28年6月6日(月曜日) 18:00〜19:30
 講師  介護労働安定センター山口支部
      (有)ケア・アンド・ワイ 温品富美子先生
 参加者  41名
 内容  〜自分の常識が相手にとっての常識ではない!と知る〜
   【その1】おもてなしとは何かを知って利用者の方、職員と向き合う
   【その2】自分の接遇力を振り返る
        ★表情・態度・身だしなみをチェック
        ★正しい言葉使い・敬語の使い方をチェック
   【その3】会話が弾む心理テクニックとは
        ★名前を覚える効果・呼ぶ効果
        ★お客様が喜ぶ言葉を選ぶコツ
   【その4】人の受け止め方の違いによる苦情となる表現
        ★自分の勝手な判断が相手を傷つけている可能性もあります