| 日時 平成２８年６月６日（月曜日） １８：００〜１９：３０ | ||
| 講師 | 介護労働安定センター山口支部 | |
| （有）ケア・アンド・ワイ 温品富美子先生 | ||
| 参加者 | ４１名 | |
| 内容 | 〜自分の常識が相手にとっての常識ではない！と知る〜 | |
| 【その１】おもてなしとは何かを知って利用者の方、職員と向き合う | ||
| 【その２】自分の接遇力を振り返る | ||
| ★表情・態度・身だしなみをチェック | ||
| ★正しい言葉使い・敬語の使い方をチェック | ||
| 【その３】会話が弾む心理テクニックとは | ||
| ★名前を覚える効果・呼ぶ効果 | ||
| ★お客様が喜ぶ言葉を選ぶコツ | ||
| 【その４】人の受け止め方の違いによる苦情となる表現 | ||
| ★自分の勝手な判断が相手を傷つけている可能性もあります | ||
|
|
|
|